Níveis de Suporte

Muitos ficam sem saber sobre quais são as diferenças entre os suportes N1,N2 e N3 ,outros até nunca ouviram falar.Então vejam aqui a descrição:

Suporte de Nível 1 (N1)

O 1º Contato do usuário com que poderá ser feito por telefone, e-mail, portal ou chat.
A solução para o usuário poderá ser nesse 1º contato, como também o chamado poderá ser
direcionado para outros grupos solucionadores e será monitorado até o seu encerramento.

Suporte de Nível 2 (N2)

Atendimento presencial de hardware e software.


Suporte de Nível 3 (N3)

 Atendimento telefônico ou remoto para soluções complexas de hardware, software,
aplicativos ou de ambiente rede.

Comando de limpeza e otimização no Windows

Comandos bastante usados para se fazer limpeza manual (sem app) no windows

No executável:

  recent (mostras as coisas feitas recentemente no PC);

 prefetch (mostra lista de tudo que foi executado no PC);

 %temp% (mostra o que foi utilizado nos últimos tempos!);

    temp (mostra os dados armazenados temporariamente)

Comandos usados em gestão de redes

Vejam aqui comandos pra gestão das redes e Internet

No prompt:

NCPA.CPL : abre as conexões da rede
FIREWALL.CPL : abre o firewall do Windows
INETCPL.CPL : abre as propriedades da internet
IPCONFIG : exibe as configuraçãos dos endereços IP no computador (Para mais informações, digite IPCONFIG /? no interpretador de comandos CMD)
WF.MSC : abre as funções avançadas do firewall do Windows

Comandos essenciais no Windows

Temos aqui mais alguns comandos importantes

No Executável:

OPCIONALFEATURES : abre a ferramenta Adicionar/Excluír componentes do Windows
REGEDIT : abre o editor de registro
SERVICES.MSC : abre o gerenciador de serviços
GPEDIT.MSC : abre o editor de estratégias de grupo (Para as edições profissionais e mais do Windows)
MSTSC : abre a ferramenta de conexão da assistência remota
MSCONFIG : abre a ferramenta de configuração do sistema
DXDIAG : abre a ferramenta de diagnóstico DirectX
TASKMGR : abre o gerenciador de tarefas do Windows
COMPMGMT.MSC: abre a ferramenta de gestão do computador
LUSRMGR.MSC : abre o editor dos usuários e grupos locais
MMC : abre um novo console vazio
MMSYS.CPL : abre as configurações de som

CALC : abre a calculadora
MSPAINT : abre o Paint"
NOTEPAD : abre o bloco de notas
DESK.CPL : abre as configurações de exibição

Comandos que agilizam o trabalho de um TI

Esses são alguns comandos de controle do windows que agiliza bastante a vida do TI

No executável:

CONTROL : abre o Painel de controle
CONTROL /NAME MICROSOFT.BACKUPANDRESTORECENTER: abre o centro de backup e de restauração (Só no Vista). Tutorial AQUI
CONTROL ADMINTOOLS: abre as ferramentas de administração
CONTROL COLOR: abre as configurações de aparência
CONTROL FOLDERS: abre as opções de pastas
CONTROL FONTS : abre o gerenciador de caracteres
CONTROL INTERNATIONAL ou INTL.CPL: abre as opções regionais e linguísticas
CONTROL KEYBOARD: abre as propriedades do teclado
CONTROL MOUSE ou MAIN.CPL : abre as propriedades do mouse
CONTROL PRINTERS : abre as impressoras e os faxes disponíveis
CONTROL USERPASSWORDS : abre o editor de contas dos usuários
CONTROL USERPASSWORDS2 ou NETPLWIZ : controla os usuários e seus acessos

Comando para ativar seu Windows

Utilize esse comando simples para ativa seu Windows por 120 dias

No Executável ou prompt:

slmgr -rearm

Obs: O tempo diminui de acordo com o uso do comando.

Como ativar o usuário administrador do Windows

Esse comando ativa o usuário administrador no Windows:

No prompt:

net user administrador /active:yes

Comando de adição de rota no Windows

Comando que permite adicionar rotas no windows:

route add (IP de destino) mask (255.255.255.255) (IP de origem)

Exemplo 1:

Para adicionar a rota que desejar (192.168.1.0) na rede (10.111.222.0) digite o seguinte no prompt de comandos:

route add 192.168.1.0 mask 255.255.255.0 10.111.222.0


Obs: Substituam os respectivos endereços de destinos 192.168.1.0 (que será a rede na qual se deseja criar a rota) , a máscara 255.255.255.0 (pela de sua rede,geralmente é essa mesmo) e o IP 10.111.222.0 ( pelo IP de sua rede ou VPN que se deseja conectar)!


Outro Exemplo:

Para adicionar uma rota estática à rede 10.0.0.0 que usa uma máscara de sub‐rede 255.0.0.0, gateway 192.168.0.1 e métrica de custo 2, digite o seguinte no prompt de comando:

route add 10.0.0.0 mask 255.0.0.0 192.168.0.1 metric 2